节假日或重大活动值守服务

一、概述

       在客户进行产品发布，业务推广或促销、重要节日业务高峰、数据迁移、应用升级等重大营销或技术活动时，提供活动前容量确认，活动中的7x24小时专人后台巡检、快速响应，保障企业客户活动平稳进行。

二、IT基础支撑节假日或重大活动值守服务

 1.IT基础支撑产品节假日或重大活动值守文档

 1）节假日或重大活动值守人员安排表

 2）节假日或重大活动值守日志

 2.IT基础支撑节假日或重大活动值守服务

 1）活动前，分析客户重大活动业务特点和容量需求预测，确保后台资源满足客户的活动时的容量需求和稳定运行。

 2）活动中，值守保障团队7x24小时后台巡检，IM保障群、指定的技术服务经理、专家值守；优先受理紧急技术事件，事件响应时长小于10分钟。