WR-ITBTS简介

 WR-ITBTS,是睿信智达公司针对广大用户的信息系统现有的IT基础构架设施，基于ITIL标准化服务体系提供全面的IT基础技术支持服务，服务范围涵盖各种企业级主流数据库软件、中间件软件、操作系统软件、存储备份软件、虚拟化软件、BI软件、服务器与存储产品、主流网络设备和网络安全产品。

1. 服务定位

以客户为中心，以IT基础支撑设备为基础，为广大客户提供IT系统规划和设计、解决方案集成、IT产品培训、IT产品运维等服务，推进信息化建设的“简易化”、“自动化”、“智能化”和“经济化”，为客户提供更加便捷的、安全的、高效的、经济的信息化系统建设服务。

2. 服务理念

 专业成就品质、服务创造价值。

3. 愿景

 推动IT基础支撑系统建设项目的“简易化”、“自动化”、“智能化”；让客户更加便捷、安全、经济、高效的建设、使用和维护IT基础支撑系统。

4. 使命

 专注客户需求，理解客户的挑战与压力，给客户提供安全的、便捷的、高效的解决方案与服务，为客户创造高质量的价值，全面提升客户的竞争力。

5. 服务特点

 1) IT基础支撑产品一站式整合服务

 2) 专业服务团队

 3) 快速响应，快速解决问题的能力

 4) 持续稳定的安全承诺

 5) 经济，提供高性价比的服务，为客户节约成本。

 6) “传统”和“创新”两种服务模式。

 睿智服务产品 睿信智达基于多年积累，基于主流的IT基础支撑设备，为客户提供不同的服务产品或服务产品组合，从而满足不同客户的需求。

6.WR-ITBTS (WinReach IT Basic Technical Services) 分类

  1）WR-ITBTS-H (WinReach IT Basic Technical Services-Hardware)

 包含以下主流产品： 联想服务器（仅指原IBM X系列服务器）、IBM P系列服务器、IBM 存储、HP服务器、HP存储、Oracle数据库机、Oracle Exadata、Oracle SPARC服务器）、华为服务器和存储。

2）WR-ITBTS-S (WinReach IT Basic Technical Services-Software)

包含以下主流产品：

 操作系统：Windows、Windows Server、RedHat Linux、Oracle Linux、中标麒麟Linux

 数据库系统：Oracle Database、My SQL、Microsoft SQL Server、IBM DB2、IBM Informix

 中间件系统：Oracle WebLogic Server、IBM WebSphere Server

 存储备份系统：Symantec NetBackup、Symantec Backup Exec、IBM TSM

 系统和数据容错系统：Rose HA、Rose Mirror HA、EterneCluster-DN、EterneCluster-MN、EterneMirrorCluster、EterneMirrorHA、Oracle RAC、Oracle Golden Gate

 网络防病毒系统：瑞星防病毒软件、Symantec防病毒软件

 虚拟化和云系统：Vmware vCloud suite、Vmware view、Vmware vSphere、Vmware vCenter、XenServer、Citrix XenDesktop、Oracle VM

 商务智能：SAP BOE、SAP Crystal Report、IBM Cognos

 3）WR-ITBTS-N (WinReach IT Basic Technical Services- Network)

 包含以下主流产品：

a) 路由器 

b)交换机

  4）WR-ITBTS-NS( WinReach IT Basic Technical Services- Network Security)： a) 防火墙： b) 入侵防御。

 7. 服务项目

 1） 产品咨询服务：采购咨询、配置与实施方案建议、日常维护流程建议。

 2） 标准支持服务：电话支持、电子支持、远程调试支持。 简介：睿信智达拥有400免费热线电话服务系统，基于ITIL标准的响应平台，能为客户提供7*24小时不间断的电话技术支持服务。专业工程师在线为您解答问题、排除故障， 专业的服务跟踪系统，确保服务响应时间及服务质量。对符合进行远程调试的产品或环境，支持远程诊断和调试服务。

3） 安装调试服务 简介：睿信智达负责在承诺时间内完成IT产品的系统安装与配置。

 4）健康巡检服务 简介：睿信智达定期收集相关产品信息，与客户沟通，制定健康检查方案，并最终出具相应的IT系统健康检查报告，巡检报告并就发现的问题或隐患提出建议的解决方案。

 5） 紧急救援服务 简介：对于客户IT系统突发性的故障或突发性的性能下降或应客户请求，睿信智达进行紧急支持服务，及时排除系统问题，保证业务的正常动作。

 6）性能优化服务 简介：睿信智达指对用户的IT系统进行性能方面的分析、评估和配置调整，以提高该系统的整体性能。

7） 特殊专项服务

 8） 专业培训

特色：

1) IT基础支撑产品一站式整合服务

2) 专业服务团队

3) 快速响应，快速解决问题的能力

4) 持续稳定的安全承诺

5) 经济，提供高性价比的服务，为客户节约成本

6) “传统”和“创新”两种服务模式

价值：

1、创造一个更加稳定的IT基础支撑环境

2、创造一个更加安全的IT基础支撑环境

3、提供一个更加高效的服务团队

4、提供一个更加经济的服务成本